我が家には、やんちゃで元気いっぱいな子どもがいます！！
そう！
アイスやポテトのついたベトベトな手で抱きついてくる、かわいい子供たちが…（涙）
子供がいるから、綺麗な洋服を借りたところで汚してしまって、弁償することになるよね‥
と思って、エアークローゼットの利用を諦めていませんか？
ー子供の食事の汚れをつけられそう
ー保育園・幼稚園の送迎の電動チャリでパンツの裾が汚れそう
ーオフィスでボールペンじみがつくことも？
ー夏場は汗やファンデが首回りについちゃう…
などなど、
私も最初は汚れや破損を気にして、恐る恐る洋服をレンタルしていました。
そんな中、レンタルした洋服を実際に汚してしまいました…
いざ、どんな対応になるか調べてみると‥
エアークローゼットの「汚れ」「破損」に対する補償サービスがとっても手厚い！！
‥正直驚きました！
今回は、エアークローゼット
- 洋服の汚破損のエアークローゼットの補償内容とは
- 実際に汚した体験談
- 汚れのある洋服が届いたら？
nahoko
産後、買い物に行けずおしゃれができないことに強いストレスを感じ、2019年からエアークローゼットの利用を開始したアラフォーママ。
洋服レンタルの楽しさを知り、今は、複数社の洋服レンタルを満喫しています。
2児の母。元航空会社勤務。オシャレ好き。生活面はズボラが故、家事の生産性向上が命。料理はキライ。
エアークローゼットのあんしんレンタルサポートとは
エアークローゼットには、
「あんしんレンタルサポート」という、万が一の洋服の汚れ、破損、紛失について補償サポートがあります。
全てのレンタルプランに適用されます。
⇨エアークローゼットのプラン詳細を見てみる。
エアークローゼット
あんしんレンタルサポート
airClosetでは、レンタル中のアイテムが、お客様のご都合で次の方へのお貸出し不可能な状態になってしまった場合でも、修繕費用・弁償金の一部を負担(あんしんレンタルサポート)いたします。
airClosetよくあるご質問>アイテムの取り扱いについて より
ポイントは以下の２点。
- 次に利用する方へ貸出不可能な状態になった場合に、修繕費用・弁償金が必要となる。
- 費用負担が発生しても、修繕費用・弁償金の負担が激安。
詳細を見ていきましょう。
よっぽどひどい状態でない限り、費用の負担はなし
結論から言うと、
エアークローゼットでは、少しくらいのシミや汚れは気にしなくて大丈夫です！
「ホワイト急便」というクリーニング店と提携し、アイテムの洋服のクリーニングを行っているとのこと。
実際にどの程度の汚れや破損が許されるのか、見ていきましょう。
補償の範囲
エアークローゼットのHPには、
汚れ・破れなどが起きた時の対処法
クリーニング、メンテナンスがスムーズに進み、次のお客様へ安心して綺麗なお洋服がお届けできるよう、以下の処置にご協力ください。 以下の内容であればお問い合わせなどは不要です。通常通り、アイテムのご返送をお願いいたします。
airClosetよくあるご質問＞アイテムのお取り扱いについて より
とあります。
以下の内容とは、
- 飲食物・化粧品のシミ・汚れ
- 血液のシミ・汚れ
- 文房具のシミ・汚れ
- ボタン、ホック、ファスナーなどの破損・外れ
- 生地のほつれ、裂け、破れ
※エアークローゼットHPより抜粋
です。
つまり、これらの汚れや破損については、
問い合わせ不要で返送して良い
のです！
ただし、
「少しだけ処置してくださいね〜」という協力ベースでのお願いをされています。
自身の洋服を汚してしまった時に対処するような処置で、つけおき、手洗いなどです。難しいものではありません。
汚れや破損時の処置方法や洗い方の詳細については、こちらをご確認ください。
▷エアークローゼットHP「ご着用中のトラブルの対処法について」
保証の範囲外：弁償が必要な場合
上記で述べた以上の汚れや破損については、修繕費用の負担、弁償の可能性が出てきます。
基準は、
次の人に貸し出すのに問題ないレベルで、汚れ・破損が修繕できるかどうか
です。
エアークローゼットHPには、
上記を超えたトラブルの場合
漂白剤の付着などによる色落ちや大幅な破れ、裂け 、付属品の紛失 など通常の範囲を超えた汚破損の場合は、お手数ですがご返送前にairClosetお客様サポートまでご状況をお知らせください。
通常の範囲を超えた汚破損や、次のお客様がご利用できない状態が確認された場合には、別途修繕費用や会員価格での弁償を請求させていただく場合がございます。
airClosetよくあるご質問＞アイテムの取り扱いについて より
とあります。
実際に費用負担となった場合の料金一覧はこちら↓
▷修繕費用・弁償費用一覧
| 分類 | 内容 | 修繕費用 | 弁償金 |
|---|---|---|---|
| シミ | インク・ファンデ・食べ物等によるシミ | 660円 / 1着 | 会員価格の10% |
| シミ・色落ち | 血液・排泄物等のクリーニング不可能なシミ、漂白剤などによる色落ち | 修繕対応不可 | 会員価格の10% |
| ほつれ | 生地引っ掛けによる糸つれ、糸飛び出し等 | 440円 / 1ヶ所 | 会員価格の10% |
| ほつれ | 縫い目の裂け・ほどけ・ほつれ | 275円 / 1ヶ所 | 会員価格の10% |
| 破れ | 生地(縫い目以外)の裂け・破れ | 修繕対応不可 | 会員価格の10% |
| ファスナー破損 | ファスナーの不具合・壊れ | 660円 | 会員価格の10% |
| 装飾品外れ | ボタン・装飾品の外れで、現物返却あり | 440円 / 1ヶ所 | 会員価格の10% |
| 装飾品外れ | ボタン・装飾品の外れで、現物返却なし | 修繕対応不可 | 会員価格の10% |
| 洗濯表示外の取扱による破損 | 退色・脱色、色移り、著しい伸び・縮み など | 修繕対応不可 | 会員価格の10% |
| 不適切なアイロンの使用による破損 | 焼け・焦げ・傷・回復困難なシワ など | 修繕対応不可 | 会員価格の10% |
| 紛失 | 盗難を含む、アイテムの紛失（付属品の紛失） | 修繕対応不可 | 会員価格 |
個人的な意見ではありますが、
そこまで大幅な料金を取られるわけではなく、良心的ですよね！
次は、実際にシミをつけてしまった体験談です。
実際に白いトップスにシミをつけてしまった…
実際に、エアークローゼットでレンタルした白のトップスにシミをつけてしまいました。
シミの原因はタピオカミルクティーです。
…タピオカミルクティーのカップって、ベタベタこぼれません？(涙)
まずは自分で対処
エアークローゼットのHPにある、飲食物への汚れの対処法は、
シミをつけてしまった箇所にジェル状または液状の中性洗剤（台所用洗剤/洗濯洗剤）をつけ、 30分程度シミとなじませた後に商品の案内に従って洗濯をしてください
airClosetよくあるご質問＞アイテムの取り扱いについて より
です。
汚れをつけてしまった洋服は、
手洗い可能、アイロン可能の表示タグです。
汚れをつけてしまってから、２時間くらいで自宅に帰り、すぐに、おしゃれ着洗剤をつけて洗濯。
汚れを落とすことに成功しました！
返却後も、エアークローゼットからの連絡はありませんでした。よかった…
仮に、修繕や弁償となっていたら？
このトップスにつけたシミを落とすことができず、修繕/弁償となった場合のシミュレーションをしてみましょう。
会員価格、13,200円 （税込）です。
修繕・弁償費用
修繕一覧表の一番上、「シミ」の部分が該当します。
| 分類 | 内容 | 修繕費用 | 弁償金 |
|---|---|---|---|
| シミ | インク・ファンデ・食べ物等によるシミ | 660円 / 1着 | 会員価格の10% |
よって、
▷修繕と連絡が来た場合、
660円の負担
▷弁償と連絡が来た場合、会員価格の10％なので、
13,200円×0.1（10％） = 1,320円の負担
ということになります。
これくらいの負担なら、そこまで心配せずにレンタルすることができますよね。
ちなみに、エアークロゼット歴３年目になりますが、修繕費用や弁償金を支払ったことは一度もありません。
レンタルした洋服にシミをつけてしまい、自分の手洗いで対処したことは２回あります。
２回とも、幸いにも、すぐに汚れを取ることができました。
問題ない状態で返却することができたので、特段申告もしませんでした。
エアークローゼットからも連絡は来ませんでしたよ！
通常の手洗いの洗濯は何度もやっていますが、こちらも問題になったことはありませんよ
汚れや破損の申告の仕方
仮に、どうにもならない汚れをつけてしまった場合は、
漂白剤の付着などによる色落ちや大幅な破れ、裂け 、付属品の紛失 など通常の範囲を超えた汚破損の場合は、お手数ですがご返送前にairClosetお客様サポートまでご状況をお知らせください。
airClosetよくあるご質問＞アイテムの取り扱いについて より
とありましたね。
申告の方法はチャットで連絡します。
※チャット画面に「水曜10時から営業」とあります。タイミングによっては少し待つこともありそうですね。
サポートがしっかりしているのも、エアークローゼット
実際に汚れのある洋服が届いたら
これまでは、自分が汚してしまった場合を心配してきました。
ということは、
汚れた洋服が届く可能性もある？
と心配になりますね。
もしも、エアークローゼットから届いた洋服が汚れていたら？破れていたら？
どんな対応をしてくれるのか見ていきましょう。
レンタルした洋服に汚れ・破損があったら
エアークローゼットのHPには、このようにあります。
レンタルアイテム到着時や購入アイテムに、着用が困難な不良品など不備が見受けられた場合、新しいコーディネートと交換にてご対応いたします。
airClosetよくあるご質問＞アイテムの不具合について より
私がこれまで3年利用していた中で、
不備のある洋服が届いたことはありません。
届いた洋服に少し汚れがついていて、汚れをつけたと思われるのが嫌で、自分で交換を希望した、という方の記事を読みました。
交換対応となり、返送の配送料(※通常は自己負担)はもちろん無料で、大変親切だったということです。安心ですね。
エアークローゼットの品質管理
この記事を書くにあたって、エアークローゼットの品質管理ってどうなんだろう？と思い、調べてみました。
検品は３回
返送後、倉庫保管前、発送前の３回、
人の目でチェックしているそう！
大手のホワイト急便がクリーニングを監修
ホワイト急便と共同開発した、除菌消臭効果の高い独自配合の洗剤を使用。
クリーニング前後で検品を2回行うことで、わずかな汚れやニオイも見逃さず、丁寧に仕上げているとのこと。
他にも２４時間空調、型崩れの内容ハンガーの使い分けをする、など、
かなり品質管理にはこだわっています。
普通にすごいですね！
確かに、エアークローゼットを利用し始めた2019年当初は、くたびれ気味の洋服だな…と感じたことが２〜３度ありました。
でも2022年現在は、どれもこれも新品のように綺麗な洋服ばかりです。
どんどん、サービス企業として進化を遂げていると実感しています。
汚してしまうことに過敏にならずに、楽しく利用できる！
ママになったら、子供に洋服を汚されるリスクも高い…洋服レンタル、どうかなぁ〜？と初めは躊躇もありました。
でも、3年利用してみて実際に一度も弁償や費用負担などもしたこともなく、イヤな想いもしたことがありません。
ましてや、
親切なサポートがあることを知り、より安心して利用できています。
エアークローゼット
力をつけている背景には、安定した品質保証や、整ったサポート体制があるからだな〜と思いました！
例え、子どものお世話をするママであっても、汚れや破損に対して、
過度の心配は不要です！
ぜひ挑戦してみてください！生活がとっても楽しくなりますよ♪
⇨「エアークローゼットの会員登録方法と仕組み」を見てみる。
⇨「エアークローゼットはお試し利用も可能」を見てみる。
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